Company Introduction  公司简介                  

成都优益达科技有限公司（Unihubcn.com）作为专业的Contact Center全面解决方案提供商，一直专注于呼叫中心领域。我们的业务种类主要包括：呼出话务外包业务、呼入话务外包业务、人力资源招聘业务、呼叫中心顾问咨询与培训、呼叫系统集成业务以及呼叫中心整体解决方案服务。Unihubcn拥有一支具有丰富呼叫中心运营经验及项目管理经验的精英团队，我们一直致力于为客户提供最适合、最优化的呼叫中心解决方案，以最快的响应速度和最高的运营标准支持我们的客户关于业务启动、规模扩增、服务优化、体系建设等需求。

客户技术支持专员承担着企业与客户之间的媒介，在内部的服务标准要求下通过电话/邮件/在线聊天等方式为客户提供服务。客户技术支持专员主要工作是为客户 提供及时准确的运营以及技术支持。一个成功的客户支持专员会对客户的体验有着直观和迅速的影响，专注于客户体验也是这个职位的一个重要标准。客户技术支持专员会参与到长期系统改善计划，提供流程改进提案，以及融入团队并且提供团队的向心力。

Summary of Responsibilities 岗位职责

·         为客户提供积极专业的业务支持，并且适当的处理问题升级；

·         专业，高效，清晰的书面及口语沟通；

·         以积极和专业的态度来传递公司形象，有效的处理敏感事件；

·         良好的时间管理能力，能够独立工作，遵循部门资源、政策和流程；

·         遵守并力争提高团队的数据考核指标（质量，数量，效率以及出勤率等）；

·         活跃团队氛围，积极的帮助其他人处理疑难问题；

·         积极的通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议；

·         针对特定客户问题，积极的与其他团队（客服，客户风险管理，财务等）协作并推动解决方案的确立。

Basic Qualifications 基本要求

·         学历要求：专科及以上；

·         语言要求：良好的英文读写能力，英语四级（同等英语水平）以上；

·         熟练使用office办公软件包括word/excel等，熟练使用IE/火狐浏览器；

·         做事认真负责，追求效率，讲求团队贡献；

·         优秀的逻辑思考能力和判断并解决问题能力；

·         在竞争环境中，能够按时完成内部和外部的多重工作任务；

·         展现出有效的沟通能力，沉着冷静的头脑以及职业的工作态度；

·         对于工作中不断出现的变化可以及时应对快速处理；

·         在电子商务或者零售行业有相关的专业知识会优先考虑；

·         客服或呼叫中心行业有6个月以上的经验会优先考虑；

·         对工作有热情和主动性。

Compensation & Benefit 薪酬福利

·         工作薪资：3.5k-5k（税前）实习生薪资为正式员工的80%。

·         带薪年假、带薪病假；

·         免费提供各类冷饮、咖啡；

·         办公区域全天提供WIFI；

Career Path职业发展路径

·         公司管理体制完善，入职后可根据个人专长结合公司实际情况进行培养；

·         （纵向）Associate->Team Leader> Team manager->运营经理

·         （横向）运营质量管理-培训师-数据分析-现场监控-项目支持等，根据企业实际需求进行内部转岗/竞聘

Position Description:  Seller Support Associate 职位描述

面试地址：成都市高新区益州大道中段1999号银泰城4号楼20层.

工作时间: 7d×24h，初期暂无夜班

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招聘部门邮箱：zhaopin@unihubcn.com

王先生：18514661331；

杨女士：13383336799；