Company Introduction 公司简介
成都优益达科技有限公司(Unihubcn.com)作为专业的Contact Center全面解决方案提供商,一直专注于呼叫中心领域。我们的业务种类主要包括:呼出话务外包业务、呼入话务外包业务、人力资源招聘业务、呼叫中心顾问咨询与培训、呼叫系统集成业务以及呼叫中心整体解决方案服务。Unihubcn拥有一支具有丰富呼叫中心运营经验及项目管理经验的精英团队,我们一直致力于为客户提供最适合、最优化的呼叫中心解决方案,以最快的响应速度和最高的运营标准支持我们的客户关于业务启动、规模扩增、服务优化、体系建设等需求。
客户技术支持专员承担着企业与客户之间的媒介,在内部的服务标准要求下通过电话/邮件/在线聊天等方式为客户提供服务。客户技术支持专员主要工作是为客户 提供及时准确的运营以及技术支持。一个成功的客户支持专员会对客户的体验有着直观和迅速的影响,专注于客户体验也是这个职位的一个重要标准。客户技术支持专员会参与到长期系统改善计划,提供流程改进提案,以及融入团队并且提供团队的向心力。
Summary of Responsibilities 岗位职责
· 为客户提供积极专业的业务支持,并且适当的处理问题升级;
· 专业,高效,清晰的书面及口语沟通;
· 以积极和专业的态度来传递公司形象,有效的处理敏感事件;
· 良好的时间管理能力,能够独立工作,遵循部门资源、政策和流程;
· 遵守并力争提高团队的数据考核指标(质量,数量,效率以及出勤率等);
· 活跃团队氛围,积极的帮助其他人处理疑难问题;
· 积极的通过逻辑思考,数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议;
· 针对特定客户问题,积极的与其他团队(客服,客户风险管理,财务等)协作并推动解决方案的确立。
Basic Qualifications 基本要求
· 学历要求:专科及以上;
· 语言要求:良好的英文读写能力,英语四级(同等英语水平)以上;
· 熟练使用office办公软件包括word/excel等,熟练使用IE/火狐浏览器;
· 做事认真负责,追求效率,讲求团队贡献;
· 优秀的逻辑思考能力和判断并解决问题能力;
· 在竞争环境中,能够按时完成内部和外部的多重工作任务;
· 展现出有效的沟通能力,沉着冷静的头脑以及职业的工作态度;
· 对于工作中不断出现的变化可以及时应对快速处理;
· 在电子商务或者零售行业有相关的专业知识会优先考虑;
· 客服或呼叫中心行业有6个月以上的经验会优先考虑;
· 对工作有热情和主动性。
Compensation & Benefit 薪酬福利
· 工作薪资:3.5k-5k(税前)实习生薪资为正式员工的80%。
· 带薪年假、带薪病假;
· 免费提供各类冷饮、咖啡;
· 办公区域全天提供WIFI;
Career Path职业发展路径
· 公司管理体制完善,入职后可根据个人专长结合公司实际情况进行培养;
· (纵向)Associate->Team Leader> Team manager->运营经理
· (横向)运营质量管理-培训师-数据分析-现场监控-项目支持等,根据企业实际需求进行内部转岗/竞聘
Position Description: Seller Support Associate 职位描述
面试地址:成都市高新区益州大道中段1999号银泰城4号楼20层.
工作时间: 7d×24h,初期暂无夜班
Contact us 联系我们
|
公司网站:http://www.unihubcn.com/
|
招聘部门邮箱:zhaopin@unihubcn.com
王先生:18514661331;
杨女士:13383336799;